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大广北高速运营中心开展文明服务质量提升专项活动
来源:大广北高速运营中心 作者:宋柯剑、陈诚 日期:2019-09-30 访问次数: 字号:[ ]
  为提升一线窗口服务质量,推进“迎国庆、保军运”各项工作顺利高效的开展,9月24日,大广北高速运营中心组织开展了文明服务质量提升主题活动。
    此次活动以“满足司乘美好出行愿望”为服务宗旨,以“质量月”活动为契机,在培训师精彩的授课中拉开序幕。针对收费窗口的文明服务,培训师以“质量月”相关指导文件为指引,向参培人员讲解文明服务质量提升的必要性,还从“文明服务标准流程、收费特情处理”两个方面讲解如何提升文明服务质量。为了让培训活动达到实效,在“文明服务标准流程环节”以及“收费特情处理环节”中,通过现场演练、点评找错以及奖励积分等形式来活跃培训气氛,在学习中找乐趣,在乐趣中有收获。针对服务区的文明服务,培训师通过文明服务讲解、互动小游戏、案例实演等方式将大家带入到“”情景中,活灵活现的为大家呈现了各岗位工作规范及服务礼仪,带动参培人员将理论和实践牢牢地结合在一起。课程内容“接地气”,课程环节“高互动”的培训模式获得了现场学员的一致好评。
    据悉,此次活动课程整体设计、环节布置、授课等环节均由2019年大广北“魅力讲师”内训团队成员完成。参会人员纷纷表示此次活动不同于以往枯燥的“念条文”似的学习,多样的活动形式,让参与人员都乐在其中,学有所获。
    此次文明服务质量提升专项活动的顺利开展,不仅展现了“魅力讲师”的授课风采,更为提升一线服务人员的整体素质做了铺垫。在庆祝中华人民共和国成立70周年之际,大广北高速将用最优质的服务形象,为公路公司高质量可持续发展增光添彩。

特情案例演练现场

 服务礼仪培训
 
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