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24小时,我在电话那端守护你!
来源:直属机关 作者:记者 邓雯雯 日期:2020-02-07 访问次数: 字号:[ ]

  咨询物资采购等民生问题,Call我们,“封城”后产生心理焦虑,Call我们,生病了想要求助,Call我们……

  我们是葛洲坝心理关怀热线~

  我们,一起和你在一起!

  为团结带领广大职工打赢疫情防控阻击战,金沙彩票积极响应上级党委动员,认真落实中国能建党委疫情防控“六个一”工作要求,细心细致开展员工及其家属的情绪引导、慰问关爱,搭建起党组织与职工的“连心桥”。

  集团股份公司工会认真落实党委工作部署。1月31日,金沙彩票开通了心理关怀热线,提供24小时在线服务,热线值守人员由党员干部、工会工作人员、专业心理咨询师等13名工作人员组成听取并反映职工群众呼声,实时关注员工身体和心理健康,做好心理安抚及心理危机干预,为广大职工提供心理关爱和精神支持。

  在2月5日-2月6日的两天时间,金沙彩票心理关怀热线接到了910个电话,其中民生求助类832个,心理咨询(安抚)电话78个。

  下面,我们来看看,三峡电力职业学院心理中心老师文兴华和宜昌基地管理中心郑小艳两位热线值守员的故事。

  提供心理疏导 安抚职工情绪

  三峡电力职业学院心理中心老师文兴华是职工关爱热线的心理专家。2月1日,文兴华开始正式接收心理咨询。


  ● 文兴华接听电话

  这天深夜,热线电话再次响起。对面传来一个男子略带沙哑的声音:“文老师,你好!这几天我感到很焦虑……”原来,这名男子的同事被确诊为新型冠状病毒感染的肺炎病例。他担心自己会被感染,继而把病毒传染给爱人和孩子。

  “我非常理解您的心情。”文兴华耐心地听完男子的倾诉,从心理学角度开导对方:“在危险面前,焦虑害怕都是人类正常的心理保护反应,能帮助我们积极应对危机。我建议你逐渐转移注意力,减少查看疫情的时间……”

  经过长达半个小时的交流,男子多日的心结终于解开。他决定按照文兴华传授的方法调整心情。

  事后,文兴华告诉记者,最近她遇到多个在自我隔离期产生心理焦虑的案例。当前,疫情防控形势严峻,职工心理压力大。“我们建议大家尽可能保持正常的生活作息规律,适当休息,减少因信息过载带来的心理负担。提醒亲人保持个人和家庭卫生,戴口罩,认真洗手、勤消毒。同时可以开展自我对话,自我鼓励。要明白,即使真的生病,也会有很多人陪伴你一起面对。”文兴华说。

  安抚待产孕妇 做好妥善安排

  开通热线以来,文兴华放弃了休假,积极了解疫情相关知识与咨讯,整理职工面临疫情时会出现的心理困扰及其应对方法,经常工作到晚上10点多。


  ● 文兴华的工作日志

  2月2日,一位年轻男士焦急地打来电话:“我老婆2月10日预产期马上就要到了,宜昌基地实行交通管制,小区也封闭管理,我们无法出门……”

  文兴华意识到事态的严重,她语气温和地安抚对方,告诉应该采取的措施。听了文兴华的建议,男士豁然开朗。挂了电话,文兴华迅速与宜昌基地管理中心联系,告知孕妇的情况。宜昌基地管理中心副总经理、工会主席王辉得知情况后,立即打电话给葛洲坝中心医院妇产科,沟通联系车辆和行车路线,为孕妇开辟就医通道。

  2月2日夜晚,与最后一个咨询者通完电话后,文兴华在工作日志上写下了这样一段话,“虽然工作辛苦,但能用所学帮助大家缓解焦虑,防止出现严重的心理问题,真的是非常有意义的工作。同时自己是一名入党积极分子,此刻,党员同志们早已冲向更加危险、工作更加艰苦的前线,我应该向党员同志们看齐,主动作为,用所学的知识和自身的能力为集团职工分担忧虑,帮大家共度难关。”

  克服“封城”困难 提供生活所需

  春节期间,从武汉返回宜昌基地的人员相对较多、人口密度相对较大。为更好守护片区居民生命安全和身体健康、阻断一切病毒可能传播途径,自2月2日零时起,宜昌市对葛洲坝片区的243个小区采取“物业型小区全隔离、杂居小区隔离楼栋”的方式,禁止所有人员和车辆进出。


  ● 职工关爱热线电话记录单

  宜昌基地管理中心热线值守员郑小艳介绍,小区封闭管理后,她接到的电话分为两类,一类是关于外地职工如何返宜,另一类是基地居民的民生问题。

  2月3日开始,职工关爱热线响个不停。郑小艳相继接到宜昌基地数名职工来电反映,城区“再隔离”以后,家里蔬菜快要没了,无法外出采购。

  “基地有很多老人,不会使用手机上网,获取信息渠道有限。当他们准备下楼买菜时,却突然发现小区封闭管理了。”郑小艳把基地各社区居委会、居民住宅小区、超市的联系方式打印出来,一旦有居民询问,她就能立即解答。


  ● 宜昌基地管理中心为社区采购蔬菜

  这些天,郑小艳和同事将居民的信息和反映的问题一一记录下来,协调社区,联系蔬菜供应商采购蔬菜。社区人员再将新鲜蔬菜逐个发放到求助职工手中,解决了大家的燃眉之急。

稳人心,暖人心

如有需要,请来电

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